Audit
Inventaire des numéros, postes, scénarios d’appels, contraintes réseau et besoins utilisateurs.
Étude de cas anonymisée
Collectivité : rendre l’accueil plus lisible pour les administrés
Une collectivité avait besoin de mieux orienter les appels entrants entre services et horaires.
Contexte
Le besoin client
Le client souhaitait moderniser son système téléphonique, simplifier l’administration et améliorer la qualité d’accueil sans complexifier les usages quotidiens.
Les enjeux portaient sur la continuité de service, la migration des numéros, l’adoption des utilisateurs et la maîtrise de l’exploitation.
Objectifs
- Conserver les numéros existants
- Améliorer l’accueil et les transferts
- Permettre la mobilité des équipes
- Disposer d’un support identifié
Solution
Déploiement d’une instance 3CX Cloud, configuration des règles d’appels, portabilité et sauvegardes.
Résultat
Un standard plus lisible, une exploitation simplifiée et un accompagnement assuré par Synaps.
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