FAQ 3CX Cloud
Questions fréquentes sur 3CX Cloud
Réponses aux questions les plus fréquentes avant de lancer un projet 3CX hébergé avec Synaps.
Qu’est-ce que 3CX Cloud ?
3CX Cloud est une solution de standard téléphonique hébergée, accessible depuis les téléphones IP, les applications mobiles, le navigateur et les postes informatiques.
Puis-je conserver mes numéros ?
Oui. La portabilité est préparée avec l’opérateur SIP afin de conserver vos numéros existants.
Synaps peut-il gérer l’opérateur SIP ?
Oui. Synaps peut accompagner la partie trunk SIP, portabilité et qualité d’appel pour éviter de multiplier les interlocuteurs.
Combien de temps dure une migration ?
La durée dépend du nombre d’utilisateurs, de sites, de numéros et de scénarios d’appel. Une migration simple peut être préparée rapidement, mais les environnements multi-sites nécessitent un cadrage plus précis.
Faut-il remplacer les téléphones ?
Pas systématiquement. Les téléphones compatibles peuvent être conservés après vérification.
3CX fonctionne-t-il en télétravail ?
Oui. Les utilisateurs peuvent téléphoner via navigateur, application desktop ou mobile.
Où est hébergée la solution ?
L’hébergement peut être réalisé en France ou en Europe selon l’architecture retenue.
Que se passe-t-il en cas de panne Internet ?
Des scénarios de continuité peuvent être prévus : renvois, backup Internet, règles opérateur ou organisation multi-liens.
3CX est-il adapté aux PME ?
Oui. 3CX convient aux PME qui veulent moderniser leur téléphonie tout en gardant des fonctions d’accueil avancées.
3CX convient-il aux collectivités ?
Oui. Les collectivités utilisent souvent les SVI, files, horaires et scénarios par service.
Peut-on créer un SVI ?
Oui. 3CX permet de créer des menus vocaux, horaires, routes et messages d’accueil.
Peut-on superviser les appels ?
Oui. Les files, rapports et tableaux de bord permettent de suivre l’activité téléphonique.
La solution est-elle compatible mobile ?
Oui. Les applications mobiles permettent aux utilisateurs d’appeler et recevoir avec leur identité professionnelle.
Peut-on enregistrer les appels ?
Oui selon la licence et les règles définies, avec une attention particulière au cadre légal et à l’information des personnes.
Quelle différence avec Teams Phone ?
Teams Phone est très intégré à Microsoft 365. 3CX est souvent plus orienté standard téléphonique, accueil, files, opérateur SIP et souplesse d’administration.
Synaps assure-t-il le support ?
Oui. Synaps assure l’accompagnement, la supervision et le support selon les modalités convenues.
Peut-on connecter plusieurs sites ?
Oui. Une architecture cloud peut centraliser plusieurs sites tout en conservant des règles spécifiques.
Peut-on intégrer un CRM ?
3CX peut s’intégrer à certains CRM selon les besoins et les connecteurs disponibles.
Comment préparer le réseau ?
Il faut valider les liens Internet, la qualité réseau, la priorisation voix, les firewalls et les postes utilisateurs.
Les sauvegardes sont-elles prévues ?
Oui. Les sauvegardes de configuration font partie des bonnes pratiques d’exploitation.
Peut-on modifier les horaires ?
Oui. Les horaires, jours fériés et règles de routage peuvent être adaptés.
Peut-on gérer les astreintes ?
Oui. Des règles de renvoi ou de routage peuvent être conçues selon l’organisation.
Est-ce adapté à un centre d’appels ?
3CX propose des fonctions de files d’attente, supervision et rapports utiles pour des usages centre d’appels.
Les utilisateurs doivent-ils être formés ?
Oui, une courte formation améliore fortement l’adoption : transfert, présence, application mobile, messagerie et files.
Comment se déroule la bascule ?
La bascule se prépare avec tests, portabilité, validation des appels entrants/sortants et plan de retour arrière.
Peut-on faire évoluer le nombre d’utilisateurs ?
Oui. L’architecture peut évoluer avec l’activité, les sites et les usages.
La sécurité dépend-elle du mot de passe ?
Les mots de passe sont importants, mais la sécurité repose aussi sur les accès, mises à jour, sauvegardes, règles firewall et supervision.
Pourquoi choisir un partenaire 3CX ?
Un partenaire expérimenté sécurise la conception, la migration, l’exploitation et la qualité d’usage.
Synaps intervient-il sur la partie réseau ?
Oui. Synaps peut analyser les liens, VLAN, firewalls et priorisation voix pour sécuriser le projet.
Comment demander une étude ?
Le bouton “Demander une étude gratuite” renvoie vers le formulaire Synaps Telecom afin de qualifier votre projet.
Votre question n’est pas listée ?
Présentez-nous votre contexte, nous vous répondrons avec une approche adaptée.
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