3CX Cloud
Synaps conçoit, déploie et exploite votre environnement 3CX selon vos contraintes : Cloud Synaps en France, hébergement géré par 3CX, cloud public ou infrastructure sur site. Vous disposez d'une architecture documentée, supervisée et accompagnée par une équipe française.
Une plateforme dimensionnée pour votre organisation
Il n'existe pas un hébergement idéal pour toutes les organisations. Le bon choix dépend de vos exigences de disponibilité, de sécurité, de localisation, d'accès au système et de répartition des responsabilités.
Une instance 3CX dédiée, intégrée à une infrastructure sélectionnée et exploitée selon le périmètre défini avec vos équipes.
3CX gère l'instance, le système d'exploitation, les mises à jour et la surveillance de l'infrastructure. Synaps conserve son rôle d'intégrateur pour les usages téléphoniques.
Une instance déployée dans votre environnement cloud ou dans un compte dédié, avec davantage de contrôle sur l'infrastructure et son intégration à votre système d'information.
3CX reste installé sur votre serveur ou hyperviseur lorsque vos contraintes imposent un hébergement interne et une maîtrise directe de l'infrastructure.
Nous arbitrons chaque projet à partir de critères mesurables, et non d'une préférence technique imposée à tous les clients.
Horaires critiques, tolérance à l'interruption, mécanismes de secours et délais de rétablissement souhaités déterminent le niveau de résilience à prévoir.
Politique d'accès, localisation des données, rétention, journalisation, chiffrement et responsabilités d'administration sont formalisés avant le déploiement.
L'accès au système, la personnalisation, les intégrations, le choix du trunk SIP et les opérations de maintenance varient selon le mode d'hébergement.
Nombre d'appels simultanés, files d'attente, enregistrements, rapports, intégrations CRM et mobilité influencent les ressources nécessaires.
Un ou plusieurs établissements, qualité des accès Internet, présence de VLAN voix, SBC et plans de continuité orientent la conception.
Nous comparons hébergement, exploitation, sauvegardes, supervision, licences, stockage et temps d'administration pour évaluer le coût réel.
L'hébergement ne se limite pas à créer une machine virtuelle. La qualité du service dépend de l'ensemble de la chaîne : instance 3CX, système, pare-feu, DNS, certificat, trunk SIP, accès Internet, SBC, téléphones et procédures d'exploitation.
La sauvegarde doit être définie selon les données à protéger et les objectifs de reprise. Sa présence ne garantit pas à elle seule une restauration réussie.
Nous déterminons la fréquence, le nombre de versions conservées et la durée de rétention selon la criticité de l'installation et le rythme des modifications.
Les sauvegardes sont stockées séparément de l'instance lorsque l'architecture le permet, afin qu'un incident sur le serveur n'emporte pas la seule copie disponible.
La documentation précise les accès, le FQDN, la licence, les données incluses, les dépendances et les étapes nécessaires pour remettre le service en ligne.
Point de vigilance : avec l'hébergement géré directement par 3CX, la stratégie de sauvegarde distante reste sous la responsabilité de l'administrateur. Synaps peut la configurer et la documenter dans le cadre de son accompagnement.
Le périmètre de supervision est défini contractuellement. Il permet de détecter plus tôt les anomalies, d'en qualifier la cause et d'appliquer les procédures prévues.
Disponibilité des services, ressources système, certificats, sauvegardes et état des trunks SIP.
Analyse de l'alerte pour distinguer un incident 3CX, système, réseau, opérateur ou site client.
Application de la procédure adaptée, escalade et information des interlocuteurs concernés.
Suivi des capacités, mises à jour, évolution des usages et ajustement des mécanismes de secours.
Pour les sites critiques, un second lien ou un secours 4G/5G peut préserver l'accès aux services cloud lors d'une panne du lien principal.
Des scénarios de renvoi vers des mobiles, un autre site ou un numéro de secours peuvent être préparés avec l'opérateur.
Les priorités, contacts, sauvegardes, accès et étapes de restauration sont documentés afin de réduire l'improvisation en situation d'incident.
Une plateforme correctement dimensionnée doit tenir compte de la charge téléphonique et des services activés. Le seul nombre d'utilisateurs ne suffit pas.
Synaps s'appuie sur les recommandations matérielles 3CX puis les ajuste à la charge réelle. Les files et appels de groupe sollicitent davantage le processeur ; les groupes et files multiples augmentent les besoins mémoire ; les enregistrements, journaux et sauvegardes exigent un stockage complémentaire.
Pour les déploiements importants ou atypiques, une étude spécifique permet de valider l'architecture avant la mise en production.
La conformité ne se résume pas au pays du datacenter. Elle implique de connaître les données traitées, les acteurs qui y accèdent, leur durée de conservation et les procédures associées.
Nous documentons le fournisseur, la région d'hébergement, les rôles de chaque intervenant et le périmètre d'administration. L'option Cloud Synaps en France répond aux organisations qui souhaitent une localisation clairement identifiée.
Enregistrements, messages vocaux, historique d'appels, sauvegardes et journaux peuvent avoir des durées de conservation différentes. Les règles doivent être alignées avec vos obligations internes et validées par votre référent conformité.
Cette synthèse donne une première orientation. L'audit confirme ensuite les compatibilités, responsabilités et niveaux de service.
| Critère | Cloud Synaps France | Hébergement 3CX | Cloud public | On-premise |
|---|---|---|---|---|
| Profil adapté | Entreprise recherchant un interlocuteur unique et un hébergement documenté | Organisation souhaitant déléguer l'infrastructure à l'éditeur | DSI disposant d'une gouvernance cloud et d'exigences d'intégration | Organisation imposant un hébergement interne |
| Administration système | Définie et accompagnée par Synaps | Gérée par 3CX | À la charge du client, de Synaps ou partagée | À la charge du client, de Synaps ou partagée |
| Administration téléphonique | Accompagnement Synaps | Accompagnement partenaire recommandé | Accompagnement Synaps possible | Accompagnement Synaps possible |
| Localisation | France, selon l'offre retenue | Région disponible attribuée par le service 3CX | Région choisie chez le fournisseur | Dans vos locaux ou votre datacenter |
| Accès au système | Selon le périmètre convenu | Pas d'accès système distant de type SSH | Contrôle étendu possible | Contrôle direct |
| Sauvegardes | Politique définie avec Synaps | Stratégie distante à maintenir par l'administrateur | À concevoir et exploiter | À concevoir et exploiter |
| Supervision | Selon contrat Synaps | Infrastructure surveillée par 3CX ; configuration métier hors périmètre | À mettre en place | À mettre en place |
| Personnalisation | Élevée dans le cadre supporté | Plus encadrée par les règles du service | Élevée | Élevée |
| Postes IP distants | SBC ou téléphone routeur recommandé selon le contexte | SBC ou téléphone routeur requis | SBC ou téléphone routeur recommandé selon le contexte | Selon l'architecture réseau |
| Évolutivité | Ressources ajustables | Paliers gérés par le service | Ressources cloud ajustables | Dépend de la capacité locale |
Vous utilisez déjà 3CX ? Nous pouvons reprendre votre environnement, changer son hébergement ou reconstruire une instance propre lorsque la sauvegarde ou les accès ne permettent pas une restauration directe.
La portabilité n'est pas systématiquement nécessaire : lorsque l'opérateur et le trunk restent compatibles, la migration peut conserver les numéros et la relation opérateur existante.
Restauration : lorsque la version, le FQDN, la licence et la sauvegarde sont compatibles, l'environnement est redéployé sur la nouvelle infrastructure puis contrôlé.
Reconstruction : lorsque l'installation est obsolète, mal documentée ou inaccessible, nous recréons la configuration à partir de l'audit et des besoins validés.
Découvrir notre méthode de migration →Usages, sites, numéros, trunk, réseau, sécurité, stockage, disponibilité et responsabilités.
Choix du mode d'hébergement, dimensionnement, sauvegardes, supervision et plan de continuité.
Création ou migration de l'instance, configuration, tests, documentation et mise en production.
Support, surveillance selon contrat, mises à jour, restauration et évolution de la plateforme.
Une solution 3CX peut être hébergée dans le Cloud Synaps, par 3CX, chez un fournisseur de cloud public compatible ou sur votre infrastructure locale. Le choix dépend de vos contraintes d'exploitation, de sécurité, de souveraineté et de personnalisation.
Dans le Cloud Synaps, le périmètre d'infrastructure, de supervision, de sauvegarde et d'administration est défini avec Synaps. Avec l'hébergement 3CX, l'éditeur gère l'instance et son système, tandis que la configuration téléphonique, les trunks, les postes et le support métier restent à organiser avec un partenaire.
Cela dépend du mode d'hébergement et du contrat. Synaps définit avec vous la fréquence, la rétention, le stockage distant et la procédure de restauration. Pour l'hébergement géré directement par 3CX, l'administrateur doit maintenir sa propre stratégie de sauvegarde distante.
Oui. Après audit de la version, de la licence, du FQDN, des sauvegardes, du trunk SIP et des téléphones, nous organisons la restauration ou la reconstruction sur la nouvelle infrastructure.
Le dimensionnement tient compte des utilisateurs, des appels simultanés, des files d'attente, des enregistrements, de la rétention, des intégrations et du niveau de journalisation. Les préconisations constructeur servent de base, puis sont adaptées à vos usages.
Une stratégie de continuité peut prévoir un second accès Internet, un secours 4G/5G et un reroutage opérateur vers des mobiles ou un autre site. Les applications mobiles peuvent aussi rester joignables via leur propre connexion.
Oui. Une instance centralisée peut desservir plusieurs établissements. Les téléphones distants sont généralement raccordés au moyen d'un 3CX SBC ou d'un téléphone routeur compatible.
Selon le contrat choisi, Synaps supervise les services, les ressources, les sauvegardes, les certificats et les trunks SIP, puis qualifie les alertes et intervient selon les procédures convenues.
Les numéros peuvent généralement être conservés. La compatibilité du trunk SIP avec le mode d'hébergement retenu doit être vérifiée avant la migration.
Cela dépend de leur modèle, de leur firmware, de leur état et du mode de raccordement supporté. Un inventaire permet d'identifier les postes réutilisables et ceux qu'il est préférable de remplacer.
Présentez-nous votre environnement, vos sites, vos numéros, vos usages et vos exigences de disponibilité. Un expert Synaps vous proposera une architecture claire et un scénario de déploiement maîtrisé.
Demander une étude d'hébergement